Cancelamento e Reembolso

Revisada em: julho/2026

A política de cancelamento e reembolso trata dos planos pagos contratados pelo atendimento. As condições aplicáveis consideram o plano escolhido, o período previsto e a solicitação encaminhada pelos canais de contato.

Resumo

O resumo das regras de cancelamento e reembolso aparece nos tópicos a seguir:

  • Cancelamento a qualquer tempo, sem multa.
  • Prazo inicial de 14 dias com devolução integral.
  • Passado o prazo, valor proporcional aos dias restantes.

Cancelamento

É possível cancelar o plano pago de Clareza do Pedido em qualquer momento, sem taxa de cancelamento. O pedido poderá ser feito: por telefone, no número da página de contato; e por mensagem para time@clarezadopedido.com.

Depois de cancelar, o atendimento do plano segue disponível até o fim do período contratado.

Definições

Os termos usados nesta política são definidos a seguir: plano pago, período contratado, reembolso integral e reembolso proporcional: plano pago é o vínculo pago com o atendimento prioritário, período contratado é o intervalo já pago, reembolso integral devolve tudo o que foi pago e reembolso proporcional devolve a parte não utilizada.

Política de Reembolso

As condições de reembolso variam conforme o momento da solicitação:

  • Cancelamento após o prazo inicial: proporcional aos dias não usados
  • Dentro de 14 dias da contratação: reembolso total
  • Contratação feita por engano: integral, se pedido em até 48 horas
  • Quem usa o plano Busca: não se aplica

Renovação do Plano

O plano pago não renova sozinho. Ao fim de cada período, a continuidade é combinada com o atendimento; sem novo pedido, não ocorre nova cobrança.

Prazos de Processamento

Os prazos de análise e de crédito do reembolso são apresentados a seguir:

Análise do pedido em até 2 dias úteis.

Crédito em até 15 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio usado no pagamento.

Prazo de Satisfação

Quem contrata um plano pago pela primeira vez dispõe de 14 dias para pedir reembolso integral, caso o atendimento não corresponda às expectativas.

Plano sem Mensalidade

O plano Consulta não tem cobrança e, por essa razão, não gera reembolso.

Como Solicitar

Para pedir cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais a seguir:

Exceções

O reembolso pode não ser concedido nos casos seguintes: má-fé, pedidos repetidos ou violação dos termos: má-fé demonstrada na contratação ou no uso, pedidos repetidos de reembolso no mesmo ano e violação dos Termos de Uso.